Dans le cadre d’une embauche client, nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux – Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Présentation
Le contexte de la mission : Au sein de la Direction des opérations, le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) est en charge de la gestion des comptes clients placés sous sa responsabilité. Ses attributions le positionnent comme l’interlocuteur privilégié des clients et l’interface opérationnelle dans la gestion des contrats de service. Cette fiche de poste est non exhaustive et les missions pourront évoluer au fil du temps.


Les activités
Interlocuteur Privilégié
• Gère de la relation client au quotidien dans le cadre de l’exploitation des contrats de services avec le référent IT chez le client.
• Est force de proposition des évolutions des systèmes informatiques et télécoms
• Anime les comités de suivi selon la fréquence définie avec le client
• Garant de la satisfaction des utilisateurs et des clients
• Met en place et contrôle les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe,…)
• Assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte.

Référent Technique de compte
• Supervise les infrastructures (Monitoring des serveurs, sauvegarde, firewall, antivirus)
• Assure la bonne gestion des actifs matériels et logiciels du parc info (Datto RMM)
• Gère les incidents, les demandes de support et les escalades si nécessaire auprès des opérateurs, éditeurs, constructeurs (peut être délégué à un Technicien Support Client sous sa responsabilité) dans le respect des SLA.
• Est la référence d’escalade de niveau 2 et 3 pour les demandes et incidents reçu par le Service Desk sur ses comptes clients
• Aide à orienter les choix technologiques du client
• Prescripteur avant-vente, assiste l’ingénieur commercial dans la construction des offres
• Assure les services sur site récurrents en alterance avec un second technicien (peut être délégué à un Technicien Support Client sous sa responsabilité)
• Rédige et met à jour les procédures d’exploitation, il est le garant de la bonne documentation du SI du client (IT Glue)
• Administre, gére, suit, maintient en conditions opérationnelles (MCO) les ressources matérielles (infrastructures, parc informatique, serveur, etc…) et applicatives (licences, mises à jour, etc…) des clients
• Est le responsable et le principal intervenant lors des migrations et mises à jour du parc client (mise à jour de serveur, changement majeur et projet)

« Embarquement » de nouveau client
• Est le responsable et principal intervenant technique lors de l’embarquement de nouveaux clients (mise à jour de serveur, installation de routeur, borne Wifi, déploiement de nouveaux outils et services)
• Gère les déploiements et anime des différents intervenants (internes, externes)
• Collecte, centralise et met à disposition toutes les informations nécessaires aux déploiements et documenter
• Participe à la réunion de lancement (pilotée par l’IC du compte)
• Il organise la recette technique à l’issue du déploiement et suit les actions correctives

Missions complémentaires
• Participe à l’évolution des outils (gestion de tickets, gestion des incidents, base de connaissances, inventaire, supervision…).
• Gère et assure la performance des projets d’évolution


Profil :

• Expérimenté avec une expérience significative de 5 ans dans des fonctions similaires.
• Maitrise technique des environnements
o Microsoft : Windows Serveur, poste client et outils
o Microsoft Office 365 et Exchange (2010 à 2016)
o Réseau LAN / WAN, Wifi, VPN, Firewall
o Sécurité (Antivirus, Antimalware Antispam, Anti-Phishing)
o Bureautique
o Solution de masterisation
o Virtualisation (VMWare, Hyper-V)
o Sauvegarde (Veeam, Datto,…)
o Impression
• Bonne pratique des applications de supervision et de Ticketing (ex. : GPLI, Nagios, PRTG, OCS, SCCM, Autotask, Centrastage, Datto RMM, Kaseya, KACE…),
• Notions avancées de scripting (Batch, Powershell, VBScript, Javascript, Python, Ruby, Groovy, Unix)
• Maitrise et transmet les bonnes pratiques en matière de Cybersécurité
• Bonne capacité rédactionnelle (mails, procécures, documentation, tutoriels)
• Maitrise technique globale de bon niveau
• Esprit de synthèse et rigueur
• Très bon niveau relationnel avec les clients et avec les partenaires, bon communiquant
• Transversalité des compétences
• Sens du service orienté « qualité », gestion des priorités et respect des SLA
• Savoir analyser, diagnostiquer, planifier, être agile
• Respect de la confidentialité
• Autonome, capacité d’organisation
• Technophile et veille technologique permanente


Contrat :
Type : Contrat à durée indéterminée
Rémunération : selon profil
Avantages : Ordinateur portable, mobile, Mutuelle, ticket restaurant, jour de récupération
Evolution possible : Responsable Opérationnel de Compte Niveau 2,3 / Ingénieur Commercial