Nous recherchons  un Team Leader IT.

Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d’un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.

Vos missions :

  • Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l’assistance et les conseils techniques aux membres de l’équipe
  • Respecter et faire respecter les engagements contractuels
  • Superviser l’activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe
  • Vérifier l’utilisation efficace des ressources, la planification et l’ordonnancement et surveille les travaux de l’équipe
  • Communiquer à l’équipe des informations pertinentes
  • Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes
  • Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau
  • Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives
  • Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d’escalade
  • Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles
  • Établir les tableaux de bord et évaluer la performance
  • Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des modes opératoires existants
  • S’assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l’expérience
  • Participer aux Comités Techniques.

Votre Profil :

  • Vous êtes titulaire d’un BAC+2, bénéficiez d’une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement une certification ITIL V3 ou V4.
  • Vous êtes capable d’analyser et écouter, d’accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.
  • Vous êtes expérimenté sur la gestion d’équipe, le management de motivation et l’orientation sur les résultats.
  • Vous avez le sens du service, des responsabilités, de l’initiative et êtes rigoureux. Vous possédez une bonne faculté de communication et êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

Prérequis :

Vous avez :

  • déjà une expérience dans ce type de mission
  • des compétences en management
  • une bonne connaissance du support informatique
  • une bonne connaissance d’ITIL
  • une totale maitrise du français et unemaitrise usuelle de l’anglais (oral et écrit)
  • Permis B + véhicule
Maximum file size: 20 MB.
En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient utilisées pour me permettre de me contacter dans le cadre de la relation commerciale issue de cette demande de contact / By submitting this form, I agree that the information entered will be used to allow me to contact me in the context of the business relationship arising from this contact request.